Bienvenue sur Gatherfields (ci-après dénommé « je » ou « nous »).
Afin de vous accompagner dans votre expérience d’achat, nous avons préparé ce guide qui présente les principales étapes liées à la sélection des produits, à la commande, au paiement, à la livraison et aux services après-vente.
1. Comment choisir un produit ?
Vous pouvez consulter nos différentes catégories de produits ou accéder directement aux pages dédiées afin de découvrir :
• Les images du produit ;
• La description détaillée ;
• Les dimensions et caractéristiques ;
• Le prix indiqué ;
• La disponibilité du produit.
Après avoir vérifié les informations du produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier et poursuivre votre commande.
2. Comment passer une commande ?
Pour effectuer un achat, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez le produit souhaité ;
2. Vérifiez les informations relatives au produit et à la quantité ;
3. Renseignez vos informations de livraison ;
4. Choisissez votre mode de paiement ;
5. Validez votre commande.
Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison, les produits sélectionnés et le montant total.
3. Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
• Visa ;
• Mastercard.
Une fois le paiement confirmé, les informations relatives à votre commande seront envoyées à l’adresse e-mail ou aux coordonnées fournies lors de l’achat.
4. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Avant la validation finale de votre commande, vous pourrez consulter le montant total à régler. Aucun frais supplémentaire non indiqué ne sera ajouté.
5. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Après confirmation du paiement, votre commande entre dans la phase de préparation.
Le délai habituel de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.
6. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires, notamment :
• Le numéro de commande ;
• Les informations de paiement ;
• Les informations relatives à la livraison.
Vous pouvez également utiliser la page « Rechercher ma commande » sur notre site en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
7. Quel est le délai de livraison ?
Nous assurons actuellement la livraison en France.
Après expédition, le délai estimé de transport est :
5 à 7 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l’organisation du transport.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
8. Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
La possibilité d’annulation dépend de l’état actuel de traitement de la commande.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle peut ne plus pouvoir être modifiée directement. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique d’annulation de commande »
9. Comment demander un retour ou un échange ?
Après réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de :
40 jours.
Veuillez préparer les informations suivantes :
• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif de la demande ;
• Photos ou vidéos nécessaires.
Toutes les demandes doivent être examinées avant leur traitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique de retour et d’échange »
10. Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement sera effectué après validation de votre demande.
Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement utilisé :
• Visa ;
• Mastercard.
Le délai estimé est de :
3 à 4 jours ouvrables.
11. Que vérifier lors de la réception du colis ?
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
• L’état extérieur du colis ;
• La quantité des produits reçus ;
• L’état général des articles.
En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires.
12. Comment contacter notre service client ?
Pour toute question concernant les produits, commandes, livraisons ou services après-vente, veuillez nous contacter.
Adresse : 29811 Waverly Park Ln, Brookshire, TX 77423, United States
Téléphone : +1 (281) 770-6255
E-mail : info@gatherfields.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)