Bienvenue sur Gatherfields (ci-après dénommé « nous »)
Cette politique de service a pour objectif de présenter les principaux services proposés lors de vos achats sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la validation des commandes, la confirmation des paiements, la livraison et l’assistance après-vente.
Cette politique s’applique aux différentes étapes liées à l’utilisation de notre site et au processus d’achat.
En consultant nos produits, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des procédures correspondantes.
1. Informations utilisateur et utilisation du site
Afin d’assurer le traitement correct des commandes et de fournir un service adapté, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment :
• Coordonnées ;
• Informations de livraison ;
• Informations relatives à la commande.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Si des erreurs, des informations manquantes ou des mises à jour tardives entraînent des difficultés dans le traitement de votre commande, nous vous accompagnerons selon la situation.
Vous devez également utiliser les fonctionnalités du site de manière appropriée afin de préserver son bon fonctionnement.
2. Informations produits, stocks et prix
Nous veillons à maintenir des informations produits aussi précises que possible, notamment :
• Nom du produit ;
• Description du produit ;
• Images présentées ;
• Caractéristiques du produit ;
• Prix et disponibilité.
En raison des différences entre les écrans et les paramètres d’affichage, l’apparence des produits peut légèrement varier par rapport aux images présentées.
La disponibilité des produits est mise à jour selon les conditions réelles de stock.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Avant la validation de votre commande, le montant final à payer est clairement indiqué et aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté.
En cas d’erreur manifeste concernant les informations affichées, nous procéderons à une vérification et traiterons la situation de manière appropriée.
3. Commandes et paiements
Lors de votre achat, veuillez vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, à la livraison et au montant du paiement.
Le processus de commande comprend :
• Sélection des produits et validation de la commande ;
• Confirmation des informations de commande ;
• Validation du paiement ;
• Préparation de la commande et organisation de la livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont :
• Visa ;
• Mastercard.
Après confirmation du paiement, les informations relatives à votre commande seront envoyées aux coordonnées fournies afin de faciliter le suivi et la réception des notifications.
4. Service de livraison
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons en France.
Frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 230 euros (230 euros inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 230 euros, des frais fixes de livraison de 7,99 euros seront appliqués.
Traitement et transport
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
Les commandes confirmées avant 17h00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes confirmées après 17h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Délai de préparation :
1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport :
Environ 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
Transporteurs : DHL Express, UPS et FedEx.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :« Politique de livraison »
5. Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin de soumettre votre demande.
Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande dépend de son état de traitement :
• Les commandes qui n’ont pas encore été préparées pour l’expédition peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;
• Les commandes déjà en cours de traitement ou expédiées peuvent ne plus pouvoir être annulées directement.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pourrez attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à la « Politique de retour et d’échange ».
Processus d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :
• Le numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Le motif de l’annulation.
Notre équipe vérifiera rapidement l’état de votre commande et vous informera du résultat par vos coordonnées de contact.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera organisé après confirmation.
Délai de remboursement :
3 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon le traitement effectué par votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique d’annulation de commande »
6. Service de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de :
40 jours après réception du produit.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires concernant votre demande.
Le colis contient une étiquette de retour, un formulaire de retour, une facture ainsi que les documents associés. Veuillez les conserver soigneusement pour la procédure de retour.
Après réception du produit et vérification de son état, nous organiserons un remboursement ou un échange selon la situation.
Toute demande de retour ou d’échange doit être examinée et approuvée avant que nous fournissions l’adresse de retour correspondante. Veuillez ne pas retourner le produit sans confirmation préalable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique de retour et d’échange »
7. Politique de remboursement
Les remboursements seront effectués après vérification et validation de la demande.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
• Visa ;
• Mastercard.
Délai estimé :
3 à 4 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique de remboursement »
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à l’utilisation appropriée des informations personnelles.
Lorsque vous consultez notre site, passez une commande, effectuez un paiement ou contactez notre service client, certaines informations peuvent être nécessaires afin d’assurer le traitement des commandes, la livraison, l’assistance après-vente et la communication avec les utilisateurs.
Nous prenons des mesures appropriées pour protéger ces informations et gérer les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter :
« Politique de confidentialité »
9. Propriété intellectuelle
Les textes, images, contenus des pages et autres éléments présents sur le site sont utilisés pour fournir nos services d’achat en ligne.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
10. Limitation de responsabilité
Nous faisons notre possible pour maintenir l’exactitude des informations publiées sur le site et assurer la stabilité de nos services.
Cependant, certains événements liés au transport, à l’environnement réseau ou aux informations fournies par l’utilisateur peuvent affecter le déroulement du service.
Nous traiterons chaque situation selon les circonstances rencontrées.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de service afin de refléter les évolutions de nos services.
La version mise à jour sera publiée sur cette page.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou cette politique de service, veuillez nous contacter.
Adresse : 29811 Waverly Park Ln, Brookshire, TX 77423, United States
Téléphone : +1 (281) 770-6255
E-mail : info@gatherfields.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)