Bienvenue chez Gatherfields (« nous », « notre société »).
Afin de vous informer clairement concernant la livraison de vos commandes, nous avons établi cette politique relative au traitement des commandes, à l’expédition et au transport des produits.
1. Origine des expéditions et zone de livraison
Nous expédions actuellement les produits depuis notre centre de distribution.
La livraison est disponible pour les adresses valides situées en France métropolitaine.
Les livraisons vers certains territoires ou pays peuvent ne pas être disponibles selon les conditions logistiques applicables.
2. Frais de livraison et informations sur les prix
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Lors de la validation de votre commande, le montant total à payer comprend uniquement :
- Le prix des produits ;
- Les frais de livraison applicables indiqués avant la confirmation finale.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 230 € bénéficient de la livraison gratuite ;
- Pour les commandes inférieures à 230 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Le montant total de votre commande sera affiché avant le paiement final.
3. Traitement des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous commençons la préparation des produits.
Horaires du service de traitement :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Les commandes sont généralement traitées selon les modalités suivantes :
- Les commandes confirmées pendant les jours ouvrables commencent généralement à être préparées dans les meilleurs délais ;
- Les commandes passées en dehors des horaires de traitement sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai comprend notamment :
- La vérification de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition.
4. Délais de livraison et transport
Après préparation de la commande, les produits sont remis au transporteur pour expédition.
Le délai estimé de livraison est généralement de :
5 à 7 jours ouvrables après expédition
Les services de transport utilisés peuvent inclure notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
5. Suivi de votre commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant notamment :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre commande ;
- Les informations de suivi lorsque disponibles.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page de suivi disponible sur notre site.
Pour effectuer une recherche, veuillez fournir :
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ou le numéro de téléphone associé ;
- Votre numéro de commande.
6. Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis présentant une anomalie
Si votre colis présente un dommage, un produit manquant ou une anomalie à la réception, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent être limitées selon les procédures logistiques.
Vérification des informations de livraison
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- Votre adresse de livraison ;
- Vos coordonnées ;
- Les informations liées à votre commande.
En cas d’erreur dans les informations fournies, nous ferons notre possible pour vous assister selon la situation.
7. Conseils lors de la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier :
- L’état général de l’emballage ;
- Le nombre de produits reçus ;
- L’état des produits.
En cas d’anomalie, veuillez conserver :
- L’emballage d’origine ;
- L’étiquette de transport ;
- Les documents liés à votre commande.
Ces éléments pourront être nécessaires pour l’examen de votre demande.
8. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques ;
- Périodes de forte activité ;
- Retards des transporteurs ;
- Événements exceptionnels.
Nous ferons toutefois notre possible pour vous accompagner et résoudre toute difficulté rencontrée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le traitement des commandes ou le transport, veuillez nous contacter.
Adresse :
29811 Waverly Park Ln
Brookshire, TX 77423
United States
Téléphone :
+1 (281) 770-6255
E-mail :
info@gatherfields.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)