Bienvenue chez Gatherfields (« nous », « notre société »).
Cette politique de remboursement a pour objectif de vous informer clairement des conditions de remboursement, des modalités de traitement ainsi que des délais applicables.
Les remboursements sont traités conformément aux dispositions légales applicables en France et aux conditions spécifiques liées à votre commande.
1. Mode et délai de remboursement
Tout remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :
- Visa ;
- Mastercard.
Après validation de votre demande de remboursement, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre demande ou la réception du produit retourné lorsque le retour est nécessaire.
Le délai d'apparition du montant remboursé sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.
2. Droit de rétractation et situations ouvrant droit à remboursement
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Un remboursement peut également être accordé dans les situations suivantes :
- Le produit retourné respecte les conditions applicables ;
- Une annulation de commande est acceptée ;
- Le produit est défectueux ou non conforme à la commande ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Toute autre situation reconnue comme éligible conformément aux dispositions applicables.
Les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
3. Annulation de commande
Les demandes d'annulation doivent être effectuées avant l'expédition de la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement applicable.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour devra être suivie conformément à notre Politique de retour et d'échange.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client et fournir :
- Votre numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de votre demande ;
- Tout document utile (photos, vidéos ou autres informations).
Nous examinerons votre demande et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Après validation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
5. Retour d'un produit
Lorsque le remboursement nécessite le retour d'un produit, celui-ci doit être effectué conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour. Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent ne pas être acceptés.
À réception du produit retourné, nous vérifierons notamment :
- L'état général du produit ;
- La présence des accessoires éventuels ;
- L'emballage d'origine lorsque cela est applicable ;
- La conformité avec le motif de retour indiqué.
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement applicable.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dans ces situations, les frais applicables seront pris en charge conformément aux dispositions légales en vigueur.
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu notre confirmation.
7. Montant du remboursement
Le montant remboursé dépendra de la situation spécifique de chaque commande.
Selon le cas, le remboursement peut inclure :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison applicables conformément à la réglementation ;
- Tout autre montant dû selon les conditions légales applicables.
8. Problèmes liés au remboursement
Si un remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore sur votre compte :
- Vérifiez le compte bancaire utilisé lors du paiement ;
- Contactez votre établissement bancaire ;
- Contactez-nous afin que nous puissions vous aider dans le suivi.
Nous vous accompagnerons afin de résoudre tout problème lié au traitement du remboursement.
9. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande :
- Veuillez fournir des informations exactes concernant votre commande ;
- Assurez-vous que vos coordonnées sont valides ;
- Fournissez les documents nécessaires lorsque cela est demandé.
Tout retard résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou de l'absence de documents nécessaires pourra prolonger le délai de traitement.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, son suivi ou les procédures associées, veuillez nous contacter.
Adresse :
29811 Waverly Park Ln
Brookshire, TX 77423
United States
Téléphone :
+1 (281) 770-6255
E-mail :
info@gatherfields.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)