Politique d’annulation de commande

Bienvenue chez Gatherfields (« nous », « notre société »).

Afin de vous informer clairement concernant l’annulation d’une commande après validation, nous avons établi cette politique d’annulation de commande.

Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation, la procédure de demande ainsi que les modalités de remboursement associées.

Après confirmation d’une commande, son traitement dépend de son état d’avancement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier sa situation.

1. Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de votre demande.

Commandes pouvant être annulées

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si celle-ci :

A été passée récemment ;
N’a pas encore été expédiée ;
N’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou de traitement logistique.

Après vérification, si la commande peut être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement applicable.

Commandes ne pouvant plus être annulées directement

Une annulation directe peut ne plus être possible lorsque :

La commande est déjà en cours de préparation ;
Le produit a été traité par notre service logistique ;
Le colis a déjà été remis au transporteur.

Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et d’échange après réception du produit.

2. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
Le motif de l’annulation ;
Toute information utile concernant votre commande.

Des informations complètes et exactes nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera notamment :

L’état de la commande ;
La confirmation du paiement ;
L’état de préparation du produit ;
L’éventuelle expédition du colis.

Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons le résultat par les coordonnées fournies.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.

3. Informations concernant le remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande, selon les conditions applicables.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

4. Informations importantes concernant l’annulation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir confirmé votre souhait d’annulation.

Lors de votre demande, veuillez vérifier que :

Le numéro de commande fourni est correct ;
Vos coordonnées sont valides ;
Les informations nécessaires au traitement sont disponibles.

Veuillez noter que l’état d’une commande peut évoluer rapidement. La possibilité d’annulation sera donc confirmée selon la situation réelle de la commande au moment de l’examen.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être traitée comme une demande d’annulation.