Bienvenue chez Gatherfields (« nous », « notre société »).
Nous avons établi cette politique afin de vous informer clairement des conditions et des procédures applicables aux retours et aux échanges de produits.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Notre service client examinera votre demande et vous accompagnera tout au long de la procédure.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez nous contacter dans un délai de 40 jours après réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Ce délai commercial ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être examinée au cas par cas.
2. Conditions acceptées pour un retour ou un échange
Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
Produit endommagé ou présentant un défaut
Le produit reçu présente un dommage visible, un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation normale.
Produit non conforme
Le produit reçu ne correspond pas à la commande, aux caractéristiques indiquées ou aux informations présentées lors de l’achat.
Différence importante ou problème particulier
Le produit présente une différence importante avec la description fournie, une odeur inhabituelle ou tout autre problème nécessitant une vérification.
Retour pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit pour une raison personnelle, veuillez contacter notre service client. Votre demande sera examinée conformément aux conditions applicables.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Motif du retour ;
- Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe vérifiera les informations fournies et vous indiquera la procédure à suivre.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez ne pas envoyer le produit avant d’avoir obtenu notre confirmation.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.
Lorsque cela est applicable, veuillez inclure :
- Le produit ;
- Les accessoires fournis ;
- Les éléments associés ;
- L’emballage d’origine.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et sa conformité avec la demande.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client et fournir :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Motif de l’échange ;
- Photos ou informations complémentaires si nécessaire.
Après validation de votre demande :
- Nous vous communiquerons les instructions de retour ;
- Nous vérifierons le produit retourné après réception ;
- Nous organiserons l’envoi du produit de remplacement selon la disponibilité.
Les délais de livraison du nouveau produit peuvent varier selon la destination et la disponibilité des stocks.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part, notamment :
- Produit défectueux ;
- Produit endommagé à la réception ;
- Produit non conforme à la commande.
Pour les retours ou échanges liés à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les modalités applicables seront précisées par notre service client lors du traitement de votre demande.
6. Informations concernant le remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :
- Visa ;
- Mastercard.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
7. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande :
- Veuillez fournir des informations exactes concernant votre commande ;
- Veuillez conserver le produit et ses accessoires jusqu’à la fin de la procédure ;
- Veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client.
Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter.
Adresse :
29811 Waverly Park Ln
Brookshire, TX 77423
United States
Téléphone :
+1 (281) 770-6255
E-mail :
info@gatherfields.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)